Todo lo que nos preguntáis más a menudo sobre pedidos, envíos, producto y suscripción. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a [email protected] — contestamos en menos de 24h.
Categoría 1
Pedidos y pago
Elige el producto que quieras, pulsa Comprar y pasa por el checkout de Stripe. Te pedimos email, dirección de envío y método de pago. En menos de dos minutos tu pedido queda confirmado y recibes el email automático con el resumen, la factura y los siguientes pasos.
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) vía Stripe, PayPal y transferencia SEPA para pedidos grandes. Todos los pagos se procesan con cifrado de nivel bancario y nunca almacenamos tus datos bancarios en nuestros servidores.
No. Puedes pedir una sola caja si quieres probar. Eso sí, a partir de 50€ el envío en península es gratis, así que muchas clientas aprovechan para pedir un par de productos juntos o añadir la segunda recarga del bote que ya tienen a medias.
Escríbenos a [email protected] cuanto antes, indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas (dirección, producto, cantidad). Si aún no lo hemos preparado para enviar, lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, gestionamos devolución o cambio al recibirlo según nuestra política de 30 días.
Puedes comprar como invitado solo con tu email. Para suscripciones mensuales sí recomendamos crear cuenta, porque desde ahí gestionas pausa, cambio de producto, cambio de dirección o día de envío en un solo clic sin tener que escribirnos.
Sí. Recibes factura electrónica en PDF junto al email de confirmación. Si necesitas factura con datos de empresa (CIF, razón social, dirección fiscal), respóndenos al correo de confirmación indicando esos datos y la reemitimos en menos de 24h sin coste.
Categoría 2
Envíos
Península ibérica: 48-72h laborables. Baleares: 3-5 días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables. Resto de Europa (Francia, Alemania, Italia, Portugal): 4-6 días laborables. Todos los plazos cuentan desde el día siguiente a la confirmación del pedido.
Península: gratis a partir de 50€ de pedido; por debajo, 4,95€. Baleares: 6,95€ tarifa única. Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€ (pueden aplicarse aranceles o IGIC locales). Resto de Europa: 9,95€, gratis a partir de 80€ de pedido.
Sí. En cuanto el transportista recoge tu pedido recibes un email con el número de seguimiento y el enlace directo para ver dónde está en cada momento. Te mantenemos informada en cada hito: salida de almacén, en reparto y entregado.
Los pedidos realizados antes de las 14:00h (hora peninsular) de lunes a viernes salen el mismo día. Después de esa hora o en fin de semana, salen al siguiente día laborable. Festivos nacionales tampoco hay recogida.
Trabajamos con SEUR para península y Baleares, y con GLS o Correos Express para Canarias y resto de Europa, según la zona. Elegimos el más eficiente para cada ruta para que tu pedido llegue antes y en mejor estado.
Sí. Enviamos habitualmente a Portugal, Francia, Alemania, Italia y Bélgica. Para otros países europeos (Países Bajos, Austria, Irlanda…) escríbenos a [email protected] y te confirmamos tarifa y plazo antes de hacer el pedido.
Barosa Labs, un laboratorio español con sede en Madrid, certificado EU y con notificación AESAN. Nosotras diseñamos la fórmula, elegimos las materias primas y Barosa las produce bajo controles de calidad GMP. No hay subcontratación opaca: sabemos exactamente qué hay en cada cápsula.
Todos los productos están notificados ante AESAN (Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición) y cumplen el Reglamento EU 1169/2011 sobre información alimentaria. El laboratorio fabricante opera bajo normativa GMP y cada lote pasa controles analíticos documentados que conservamos durante 5 años.
Sí, todas nuestras cápsulas son vegetales HPMC (hipromelosa), aptas para dieta vegana y vegetariana. La única excepción es el CoQ10, que se formula en softgel porque es liposoluble y necesita matriz oleosa. Estamos trabajando la versión vegana del CoQ10 para 2027.
Nuestras fórmulas son sin gluten, sin lactosa, sin soja y sin frutos secos. El colágeno marino procede de pescado, por lo que no es apto para alérgicos al pescado. Cada etiqueta detalla la lista completa de ingredientes y posibles trazas de fabricación.
Revisa la lista de ingredientes en la página del producto — la tenemos publicada al 100% sin letra pequeña. Si tienes dudas concretas sobre una intolerancia o alergia, escríbenos a [email protected] y te pasamos el certificado de análisis del lote correspondiente. En caso de duda médica, consulta siempre con tu profesional sanitario.
24 meses desde la fecha de fabricación. Todos los botes llevan fecha de caducidad y número de lote visibles en la etiqueta lateral. Te enviamos siempre los lotes más frescos de nuestro almacén, con al menos 18 meses de vida útil por delante.
Categoría 4
Suscripción mensual
Eliges tu producto o pack favorito, marcas la opción suscripción en el checkout y recibes el pedido cada 30 días de forma automática. Con 15% de descuento permanente sobre el precio unitario y envío gratuito en península siempre, sin mínimo de pedido.
15% de descuento permanente sobre el precio unitario, desde el primer pedido. Además, envío gratis en península siempre, sin mínimo. Es la forma más cómoda y económica de incorporar PRIMISSA en tu rutina diaria sin preocuparte de repedir cada mes.
Igual que un pedido normal: 48-72h en península, 3-7 días en el resto de zonas. La siguiente recarga llega 30 días después del primer pedido, y puedes cambiar el día de envío en un clic desde tu área personal si prefieres otra fecha mensual.
Sí, en un solo clic desde tu área personal. Sin permanencia, sin llamadas, sin formularios incómodos. Puedes pausar el tiempo que quieras (un mes, tres, seis) y reanudar cuando te apetezca manteniendo el descuento. Si prefieres escribirnos, respondemos en menos de 24h a [email protected].
Sí. Entra en tu área personal, elige tu suscripción y edita la fecha de la próxima recarga. El cambio se aplica al siguiente ciclo automáticamente. Útil si te vas de viaje o quieres sincronizar con tu nómina o fecha concreta del mes.
Sí, cuando quieras. Muchas clientas rotan según estación o necesidad (colágeno en verano, ashwagandha en otoño, magnesio todo el año). Desde tu cuenta editas el producto sin perder el descuento del 15% ni la antigüedad de suscriptora.
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