Estas condiciones generales regulan la compra de los productos comercializados por PRIMISSA a través de primissa.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Al realizar un pedido, aceptas íntegramente las presentes condiciones.
1. Identificación del vendedor
- Denominación social: [RAZÓN SOCIAL]
- NIF / CIF: [NIF/CIF]
- Domicilio fiscal: [DIRECCIÓN FISCAL]
- Email: [email protected]
- Sitio web: primissa.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación comercial entre PRIMISSA y el usuario/a que adquiere a través de la Web los productos comercializados por PRIMISSA, consistentes en complementos alimenticios fabricados en España y destinados al mercado europeo. Estas condiciones son aplicables a todas las compras realizadas desde la Web por personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, tanto consumidores como profesionales.
3. Proceso de compra
La compra en la Web se realiza mediante los siguientes pasos:
- Selección del producto o bundle y adición al carrito.
- Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
- Elección del método de pago (Stripe con tarjeta o PayPal).
- Aceptación expresa de las presentes condiciones y la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido y pago.
- Recepción del correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
La confirmación de pago equivale a la perfección del contrato de compraventa. Hasta ese momento, el pedido puede modificarse o cancelarse sin coste.
4. Precios
Los precios mostrados en la Web están expresados en euros (€), IVA español incluido cuando proceda. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de la finalización de la compra, en función del destino y del importe del pedido.
PRIMISSA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los precios aplicables a cada pedido son los vigentes en el momento de la confirmación del mismo. En caso de error manifiesto de precio (por ejemplo, precio notoriamente inferior al de mercado por error tipográfico o técnico), PRIMISSA podrá anular el pedido y reembolsar el importe pagado, sin que ello genere derecho a indemnización.
5. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago, siempre en modo seguro con cifrado TLS y validación 3D Secure cuando aplique:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante la pasarela Stripe.
- PayPal.
PRIMISSA no almacena los datos completos de las tarjetas de pago: estos son tratados directamente por la pasarela de pago, que dispone de certificación PCI-DSS. En caso de rechazo del pago, el pedido no se confirmará.
6. Disponibilidad de productos y confirmación
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. En el caso excepcional de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, PRIMISSA contactará al comprador para ofrecerle: (a) esperar a la próxima reposición; (b) sustituir el producto por otro de valor equivalente; o (c) reembolsar íntegramente el importe pagado del producto no disponible.
7. Entrega
Los pedidos se envían desde España a las direcciones facilitadas por el comprador. Los plazos, zonas de envío, transportistas y costes se detallan en la página Envíos y plazos, que forma parte integrante de los presentes términos.
El plazo máximo de entrega, salvo circunstancias excepcionales, no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 109 del RDL 1/2007. Si se supera ese plazo, el comprador podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro.
El riesgo por pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que éste o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del producto, conforme al artículo 66 ter del RDL 1/2007.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 68 a 79 del RDL 1/2007.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo de forma inequívoca mediante:
- Email a [email protected] indicando número de pedido, nombre y voluntad de desistir.
- O bien utilizando el formulario tipo europeo que figura a continuación.
A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN FISCAL], email [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
— Producto / pedido n.º: ___________
— Fecha del pedido: ___________
— Fecha de recepción: ___________
— Nombre del consumidor: ___________
— Dirección del consumidor: ___________
— Firma (solo si se presenta en papel): ___________
— Fecha: ___________
Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida la notificación, te reembolsaremos todos los pagos recibidos — incluidos los gastos de envío estándar — sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que fuimos informados de tu decisión. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del desistimiento, a la dirección que te indicaremos por email.
Los gastos directos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que PRIMISSA asuma voluntariamente dichos gastos en el marco de una promoción específica.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos precintados que hayan sido abiertos y cuya devolución no resulte adecuada por razones de protección de la salud o de higiene (aplicable a complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad haya sido retirado).
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los productos devueltos deberán presentarse en sus embalajes originales, precintados y en estado adecuado para su reventa. No se aceptarán devoluciones de botes abiertos, usados o dañados más allá de lo estrictamente necesario para la comprobación de las características del producto.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007 para consumidores en España. Durante ese plazo, en caso de falta de conformidad, tendrás derecho a la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución) o, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para ejercer la garantía, contáctanos en [email protected] aportando fotografías del producto y del defecto, así como los datos del pedido.
10. Suscripción mensual
PRIMISSA ofrece la posibilidad de suscribirte a entregas periódicas de producto con un descuento recurrente sobre el precio unitario. El funcionamiento es el siguiente:
- Periodicidad: entregas mensuales automáticas salvo que elijas otra frecuencia compatible.
- Facturación: cada envío se cobra en la fecha programada en el mismo método de pago utilizado en la suscripción inicial.
- Notificación previa: recibirás un email recordatorio antes de cada cobro recurrente.
- Modificación: puedes modificar la frecuencia, pausar o cambiar el producto desde tu área de cliente o escribiendo a [email protected].
- Cancelación en 1 clic: puedes cancelar la suscripción en cualquier momento sin penalización alguna, con un solo clic desde tu área de cliente o respondiendo a cualquier email de confirmación de envío. La cancelación tendrá efecto antes del siguiente cobro siempre que se comunique al menos 48 horas antes de la fecha programada.
- Desistimiento del primer envío: aplicable conforme a la cláusula 8.
11. Información sobre complementos alimenticios
Los productos comercializados por PRIMISSA son complementos alimenticios, no medicamentos. Por tanto:
- No están destinados al diagnóstico, tratamiento, prevención o curación de ninguna enfermedad.
- No sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.
- Deben consumirse siguiendo las dosis recomendadas en el etiquetado, sin superarlas.
- Deben mantenerse fuera del alcance de los niños más pequeños.
- Consulta con un profesional sanitario antes de iniciar suplementación si tienes alguna condición médica, estás embarazada, en periodo de lactancia, bajo tratamiento farmacológico o si los productos están destinados a menores de edad.
12. Declaraciones nutricionales y de salud
Todas las alegaciones y claims utilizados en la Web, páginas de producto y material divulgativo se ajustan a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables autorizadas por la EFSA y recogidas en el Reglamento (UE) 432/2012, así como al Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria al consumidor. PRIMISSA no realiza ni permite afirmaciones que vinculen sus productos con la prevención, el tratamiento o la curación de enfermedades.
13. Responsabilidad
PRIMISSA responde por los daños y perjuicios directos y previsibles derivados del incumplimiento de sus obligaciones, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. No responderá por daños indirectos, lucro cesante o daños derivados del uso inadecuado de los productos por parte del consumidor, del incumplimiento de las dosis recomendadas o de la no consulta previa con un profesional sanitario cuando ésta resulte aconsejable.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactarnos en:
- Email: [email protected]
- Dirección postal: [DIRECCIÓN FISCAL]
Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor, que pueden solicitarse por email.
15. Resolución de conflictos
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga la condición de tal. En las relaciones entre profesionales, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de [LOCALIDAD DEL DOMICILIO FISCAL], España, con renuncia a cualquier otro fuero.
16. Modificación de los términos
PRIMISSA se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.
17. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de los presentes términos resultara nula o inaplicable, el resto de cláusulas seguirán en vigor, interpretándose la cláusula afectada en el sentido más próximo a la voluntad original de las partes que resulte conforme a Derecho.
18. Documentos complementarios
Forman parte integrante de los presentes términos y condiciones los siguientes documentos:
Escríbenos a [email protected] con cualquier duda sobre el proceso, los productos o tu pedido. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
Última actualización: 12 de abril de 2026.